PRÉAMBULE
www.handsoon.fr (ci-après dénommé "Le site") est édité par la Société GUYLAINE TILLEAU, SARL au capital de 2000 euros, dont le Siège Social est 27 Rue Jasmin, 75016 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro 823 904 388 numéro de TVA intracommunautaire n° FR 13 82 390 43 88 (ci-après dénommée la Société HAND.SØ.ON ).
Toutes les commandes effectuées sur le site www.handsoon.fr sont soumises aux présentes conditions générales de vente.
La Société GUYLAINE TILLEAU SARL se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.handsoon.fr au moment de la commande.
I- LE CLIENT
Le Client déclare être une personne physique ou morale et avoir la capacité juridique lui permettant d’effectuer une commande sur le site.
Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la Société GUYLAINE TILLEAU SARL ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit.
La Société GUYLAINE TILLEAU SARL se réserve le droit d’annuler toute commande lorsque l’adresse IP du Client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.
II- LES PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site. La Société GUYLAINE TILLEAU SARL apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux l’information du Client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, le Client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de la Société GUYLAINE TILLEAU SARL qui procédera, le cas échéant, soit à l’échange soit au remboursement du prix (en tout ou partie) éventuellement facturé.
III- LA COMMANDE
La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par la Société GUYLAINE TILLEAU SARL concrétisée par une succession de différentes étapes que le Client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Le Client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation de l’ensemble des stipulations des présentes.
La Société GUYLAINE TILLEAU SARL pourra refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes.
Dans cette hypothèse, la GUYLAINE TILLEAU SARL informera par courrier électronique le Client. A défaut pour le Client de procéder auprès de la Société GUYLAINE TILLEAU SARL à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, la Société GUYLAINE TILLEAU SARL se réserve le droit de ne pas traiter la commande.
Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité...) sera adressé au Client par la Société GUYLAINE TILLEAU SARL. À cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la Société GUYLAINE TILLEAU SARL du contenu de sa commande. En tout état de cause, les factures sont remises lors de la livraison.
Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle des produits commandés après passation de la commande, le Client sera informé par courrier électronique de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande.
En application des dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la consommation, en cas d’indisponibilité du produit commandé, le Client dispose alors de la faculté :
- Soit d’être livré d’un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;
- Soit d’être remboursé du prix du produit ou service commandé dans les 30 jours suivant sa demande.
IV- PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
1. Détermination du prix Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises hors participation aux frais de port. Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de port compris) est indiqué dans la page de paiement.
Pour les livraisons en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le Code général des impôts relativement à la TVA seront applicables.
La Société GUYLAINE TILLEAU SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
2. Modalité de paiement Les produits sont payables comptant le jour de la commande effective.
Le paiement des achats s’effectue au moyen d'une carte bancaire par le biais du système sécurisé PAYPAL qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucune tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Avoir un compte PayPal n'est donc pas indispensable mais vous pouvez aussi régler vos achats directement via votre compte PAYPAL.
Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement ou son compte PayPal pour le paiement de sa commande.
La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.
Il appartient au Client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s'il souhaite conserver ses détails bancaires et relatifs à sa transaction.
3. Les données enregistrées Les données enregistrées et conservées par la Société GUYLAINE TILLEAU SARL constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des transactions passées. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
V- LIVRAISON
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client ou de toute autre personne physique ou morale de son choix domiciliée en France (y compris Dom-Tom) ou à l’étranger. Toutefois, GUYLAINE TILLEAU SARL se réserve le droit de refuser certaines commandes provenant de l’étranger pour des raisons de réglementation ou de difficultés pratiques pour y acheminer ses produits. Dans ce cas, elle informera le Client par email dans les 5 jours suivant la commande concernée et remboursera la totalité des sommes reçues pour cette commande dans les 5 jours de l’envoi de cet email.
La livraison ne peut être effectuée dans des boîtes postales.
Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment: n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
VI- MODALITES DE RETOUR
Tout achat peut être retourné gratuitement dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sur simple demande par mail à contact@handsoon.com. Pour bénéficier de cette politique de retour, veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires.
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi facile et transparent que possible, afin de garantir une expérience d'achat agréable et sans souci pour nos clients.
GUYLAINE TILLEAU SARL livre tous les pays cités dans le tableau ci-dessous.
| Pays/Zones | Délai de livraison | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine, Monaco, Andorre | 2 à 5 jours ouvrés | offerts |
| France d'outre-mer Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Polynésie Française, Île de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna |
4 à 8 jours ouvrés | 30,00 € |
| Union européenne Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède |
4 à 8 jours ouvrés | 15,00 € |
| Europe (hors Union européenne) Liechtenstein, Suisse, Norvège, Islande |
4 à 8 jours ouvrés | 20,00 € |
| Amérique du Nord Canada, États-Unis d'Amérique |
8 à 10 jours ouvrés | 30,00 € |
| Océanie Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande |
8 à 10 jours ouvrés | 30,00 € |
| Asie Corée du Sud, Hong-Kong, Japon, Singapour |
8 à 10 jours ouvrés | 30,00 € |
Pour toute livraison hors de l'Union Européenne, des taxes éventuelles de dédouanement sont à prévoir lors de la livraison. Ces taxes sont à la charge du Client.
Livraison Standard par So Colissimo. Les livraisons s'effectuent généralement sous 2 jours ouvrés du lundi au vendredi, sauf jour férié. La commande est remise contre signature à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé afin que le Client récupère son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à GUYLAINE TILLEAU SARL qui, après avoir tenté de contacter le Client pour convenir d’une nouvelle livraison, procédera, en cas d’échec, au remboursement, y compris les frais de livraison, dans les 5 jours de réception du colis retourné par Colissimo.
Les délais habituels de livraisons sont de 3 à 4 jours ouvrés en France et de 4 à 8 jours ouvrés à l’étranger en fonction du pays de destination. Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. La Société GUYLAINE TILLEAU SARL ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Retard de livraison Dans le cas, où le client ne recevrait pas son colis dans un délai de 10 jours ouvrés, celui-ci dispose de la faculté d’annuler sa commande.
Dans les 5 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le Client, GUYLAINE TILLEAU SARL effectuera auprès de sa banque ou de son compte PayPal une demande de remboursement du Client.
Livraison effectuée Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé sur le site Internet de La Poste concernant « So Colissimo » pour les livraisons en France.
Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à GUYLAINE TILLEAU SARL.
VI- DROIT DE RÉTRACTION
Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour, aux frais de HAND.SO.ON, des produits neufs dans les conditions suivantes :
- le produit doit être correctement protégé, dans son emballage d’origine (boite ou dust bag), dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tout accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations,
- le produit doit être accompagné de la facture de vente de façon à permettre GUYLAINE TILLEAU SARL d’identifier le Client (n° commande, nom, prénom, adresse).
Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante : GUYLAINE TILLEAU SARL - 27 Rue Jasmin, 75016 Paris – France.
La Société GUYLAINE TILLEAU SARL remboursera au Client les sommes payées, y compris les frais d’expédition au tarif lent, dans les conditions visées à l’article VII suivant.
VII– REMBOURSEMENT
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article II et VI seront effectués par la Société GUYLAINE TILLEAU SARL dans un délai maximum de 5 jours après la réception par elle des dits produits.
VIII– INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Les informations collectées par la Société GUYLAINE TILLEAU SARL lors d’une commande du Client sont nécessaires à la gestion de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de la Société GUYLAINE TILLEAU SARL intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le Client est informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant.
IX – HÉBERGEUR
Le site www.handsoon.fr est hébergé par Shopify.
X- DROIT APPLICABLE
Toute commande emporte de plein droit l’adhésion du Client aux conditions générales de Vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, seuls les Tribunaux français seront seuls compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le Client peut s’adresser au Service Clients pour trouver une solution amiable.
